Återbetalningspolicy

På Cozymood.se/Playdice AB har du alltid 14 dagars returrätt. Vilket innebär att du inom 14 dagar efter det att du mottagit din leverans bekräftelse, behöver registrera din retur hos Cozymood.se. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här

Registrera din retur 

För att registrera en retur - logga in på Mina sidor och välj “Gör en retur”. Om du inte är medlem hos Cozymood, kan du mejla till oss på order@cozymood.se.

Varor som inte kan returneras 

Det finns vissa varor som är undantagna returrätten och det är varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis underkläder, kosmetiska produkter, badkläder, hårtorkar och liknande produkter, rakapparater och eltandborstar). Läs mer om varor som ej omfattas av returrätten våra allmänna villkor som du hittar här 

Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller person anpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om, eller problem med en viss artikel.  

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort. 

På Cozymood.se/Playdice AB har du alltid 30 dagars returrätt, vilket innebär att du inom 30 dagar efter det att du mottog din leveransbekräftelse behöver registrera din retur hos Cozymood.se. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@cozymood.nu. Observera att returer måste skickas till följande adress: Ubbyvägen 762 94 Rimbo 

Om returen accepteras skickar vi dig en retur fraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@cozymood.nu. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller person anpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om, eller problem med en viss artikel. 

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen, innan den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, ska du kontakta oss på info@cozymood.nu.